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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim payé 2 fois

Bonjour
Je vous signale que ma deuxième carte sim a été payé deux fois, une fois en CB et une fois en débit le mois dernier, je pensais avoir une réduction ce mois-ci sur ma facture comme pour ma première sim, mais ce n'est pas le cas pouvez-vous faire le nécessaire.
merci
Cordialement
M J.

CEDRIC
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CEDRIC

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Réponses

Bonjour Cédric,

Concernant votre ligne 06.*****.66.91 :
Ligne activée le 15/04/2021
Forfait Petit
Je constate bien un paiement du montant de 10 euros le 5 avril.
Ce solde de 10 euros a été en votre faveur.

Suite à des impayés sur votre ligne, le solde de 10 euros s'est déduit de vos impayés.

Je vous invite à consulter votre rubrique Paiement pour mieux comprendre.
Il semblerait que tous nos prélèvements automatiques soient refusés pour motif : "CPTE SOLDE CLOTURE VIRE".
N'hésitez pas à modifier votre moyen de paiement actuel sur "Rubrique Info Perso"

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Je suis d'accord avec vous concernant ce numéro de ligne et les dates évoquées, mais pour ma deuxième ligne ( 07xxxx4122 ) un payement en CB a été effectué le 29 mars et m a été à nouveau facturé le mois suivant.
Merci de faire le nécessaire
Cordialement
M J.

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Merci pour ces informations complémentaires.

Concernant votre compte HIHM - CEDRIC
07.****.41.22 - Ligne activée le 31/03/2021
06.****.66.91 - Ligne activée le 15/04/2021

Je constate un paiement le 29/03 de 10 euros pour votre ligne *******4122
Je constate un paiement le 05/04 de 10 euros pour votre ligne *******6691

A première vue, je ne constate pas d'anomalie avec les informations que vous me communiquez. Je distingue 2 prélèvements de 10 euros seulement.

La SIM étant payée en amont elle n'est alors pas refacturée sur la facture alors émise, mais son montant ressort en solde en votre faveur. Dans votre cas, vous aviez des impayés. le solde de 10 euros s'est déduit de vos impayés.Il est donc normal que vous n'ayez plus de solde en votre faveur lors de l'émission de votre facture

Je vous invite à consulter la rubrique Paiement.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour
Alors expliquez-moi pourquoi au mois de mai j'ai payé 19 € 98 au lieu de 9 € 98 ?
Sachant que le mois précédent j'avais déjà été facturé des impayés et des pénalités de retard.

CEDRIC
CEDRIC

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Cédric,


Pour reprendre votre dossier :


Vous avez résilié en Septembre 2020 votre ligne 06.0*****.23.01.

Vous êtes parti sans régler votre facture de Aout et Septembre 2020. vous nous deviez 21,93 euros.

Quelques mois plus tard, vous demandez la création de la ligne 07****.41.22, active le 31 mars 2021. Vous réglez la somme de 10 euros pour votre carte SIM. Cette somme de 10 euros s'est déduite de votre impayé de 2020. Votre impayé retombe à 11,93 euros.

Votre première facture de Mars est émise. Vous pouvez y voir votre solde impayé de 11,93 euros, votre carte SIM et votre forfait. (Ainsi que vos pénalités de retard de 1,79 euros)

Votre facture de mars est de 28,71 euros

DEBUT AVRIL 

Vous demandez la création de la ligne 06****66.91, active le 15 Avril 2021.Vous réglez le 5 avril la somme de 10 euros pour cette carte SIM.

N'ayant pas encore réglé votre facture de mars, ces 10 euros se déduisent de votre facture de mars. Vous nous devez à ce moment là 18,71 euros

Le 21 avril, vous réglez la somme de 18,71 euros, en Paiement Express sur notre site Web.

Votre facture d'avril est émise.

Vous ne disposez pas du solde en votre faveur de 10 euros car, comme expliqué plus haut, il s'est déjà déduit de vos impayés.

Votre facture correspond à vos 2 forfaits + votre carte SIM de 10 euros.

Je vous invite à mettre à jour votre moyen de paiement. 

Vous souhaitant une bonne journée,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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