Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Facturation

Bonjour,
depuis mars2021, vous ne me facturez plus selon mon contrat originel???
"Forfait Essentiel entre 2 euros et 7,99 euros en fonction de votre consommation mensuelle"
ainsi au lieu de me prelever 2€ vous me prelevez 3.99,e
et le mois de mai 7.99€!
pouvez vous m'expliquer ce changement alors qu'à priori, je n'ai pas changer de contrat!
merci

BENOIT
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BENOIT

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BENOIT
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4 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour Benoit,

Le forfait L'essentiel est un forfait ajustable à petit prix pour consommateur raisonnable : les SMS & MMS en illimité, de 2 à 6h d'appels, et jusqu'à 200 Mo d'Internet. Chaque mois, votre forfait démarre à 2€. Vous consommez en fonction de vos besoins du moment. Le forfait s'adapte à votre consommation, jusqu'à 7,99€ si nécessaire. Pour plus de détails, je vous invite à consulter le Guide tarifaire / Fiche d'information standardisée disponible sur notre site :

Après lecture de votre détail de Mai, je constate une consommation de 101.21Mo de données mobiles, ce qui explique votre palier à 7,99 euros ce mois-ci.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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