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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme facturation hors forfait

Que de désagréments avec Prixtel...

Je suis très surpris d'avoir une facturation hors forfait de 43mn pour 16€ alors que je n'ai passé aucun appel à l'étranger... promesse de petit forfait mais grosse facture.
Je n'ai meme pas de facture détaillée pour voir ce qui est hors forfait. Merci de m'en fournir une, il m'est en effet impossible d'accéder à l'onglet facture de mon compte client !

J'ai résilié ma ligne car je n'avais plus de données internet. Ce problème n'a jamais été résolu malgré mes demandes d'assistance.
Vos promesses d'assistance ne sont que des effets d'annonce ?

Honnêtement je suis extrêmement déçu de votre service, de la trop grande différence entre ce que vous promettez et la réalité des faits.
En tous les cas on est proche de publicité ou de promesses mensongères....

Je vois votre satisfaction client à 90%. Comment y accéder pour diminuer cette note ?
En lisant votre "forum d'assistance" je vois que je ne suis pas le seul dans ce cas...

cdlt,
PA DILLIES

PIERRE-AYMERIC
PIERRE-AYMERIC

PIERRE-AYMERIC

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Réponses

Bonjour Pierre-Aymeric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne était sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h43m16s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 16.44€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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