Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
J ai resilie et stoppe mon prélèvement automatique. J ai siuscrit a 1 offre a 5 euros car je n ai pas de moyen et je me retrouve avec 180 euros ! Comment echelonner le remboursement ? Sachant que je vais contester et avertir les associations de consommateurs , je n ai jamais recu de facture apres le 1er mois souscrit.
Réponses
Bonjour Delphine
Votre ligne est sur l'offre le petit en promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois conformément à votre guide tarifaire et comme indiqué sur la fiche de votre offre avant souscription.
En reprenant votre facture du mois d'avril et mai, je constate que vous avez émis plusieurs appels d'une durée de 2h. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je reste à disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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