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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation : problème de facturation

Bonjour ,

Ma ligne a été activée le 29/05/2020

La résiliation a bien été effectuée le 27/05/2021, avant la date anniversaire de mon contrat.

Pour la facture du mois de mai, vous me facturez un mois à 12.99€ pour ce forfait Giga Série, le plein tarif sans promotion.

Il n'y a pas une erreur dans votre facturation ??
Merci.
Cordialement

GONTRAN
GONTRAN

GONTRAN

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Réponses

Bonjour Gontran,

Votre forfait s'adapte chaque mois à votre consommation, il n'y a donc pas lieu d'appliquer de prorata : vous avez été facturé conformément à ce que vous avez réellement consommé sur la période concernée.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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