Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Réclamation

Bonjour,

Depuis mon réseau WiFi de mon domicile, j'ai consulté sur mon espace personnel ma consommation de données en fin de mois et ai vu qu'il ne me restait que 40Mo. Je n'ai donc pas remis les donnes mobiles sur mon téléphone portable avant le 1er juin. Je reçois aujourd'hui ma facture du mois de mai pour un montant de 9.99€ au lieu de 4.99€. Je souhaite que vous régularisiez cette facture qui indique une consommation supérieure à celle indiquée lors de cette condultation...
Avec mes sincères remerciements.
Bien cordialement.
Fanny M

FANNY
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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FANNY
Date
4 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Fanny,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il peut exister un décalage entre votre consommation effective et l'actualisation de votre consommation sur votre suivi conso, veuillez nous en excuser.
Ceci est lié d'une part aux délais de traitement des tickets de consommation entre l'opérateur et nous, et d'autre part lié au fait que les connexions Internet nous sont envoyées par paquet, par session de connexion.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 5.04Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Si vous faites la somme des volumes de DATA émis depuis votre mobile (cf. la facture détaillée excel) vous aboutirez à un volume en Go qui correspond à votre facturation.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je savais tout cela, mais je souhaitais une remise gracieuse exceptionnelle, car j'aurais auquel cas pu consommer jusqu'à 15Go... Je change d'opérateur. Bonne continuation.

FANNY
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FANNY
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Fanny,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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