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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi mon forfait complet est-il passé à 14,99€

Bonjour,

Je souhaiterais savoir pourquoi mon forfait complet est-il passé de 4,99€ à 14,99€ sur votre facture 38935683 du 31/05/2021 pour la ligne 07xxxxxx39 alors que sur le détail de la facture tout est indiqué comme "gratuit" ou "inclus" ?

D'avance je vous remercie de votre réponse.

Jean-Paul Axxx
xxx
Tel : 07xxxxxx39

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-PAUL
JEAN-PAUL

JEAN-PAUL

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Réponses

Bonjour Jean-Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 23.14Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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