Question en attente de réponse
Facture et résiliation
Pourquoi ma facture est de 9,99€ alors que j'ai 1 an à 4,99€ ?
Réponses
Bonjour Amina,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 8.02Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Amina,
Il ne s'agit pas de hors forfait, mais du second palier de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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Equipe Prixtel a répondu
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AMINA a répondu
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