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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture mai 2021

Bonjour
Pouvez-vous me dire pourquoi ma facture comporte, à la date du 24 mai 2021, une majoration (appel hors forfait) alors qu'il s'agit d'un numéro normal et que j'ai un forfait illimité sur appels et SMS ?
Merci de votre réponse
Cordialement
J. CLXXX
06.XX.XX.81.79

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JANINE
JANINE

JANINE

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Réponses

J'ai exactement le même souci

ANTOINE
ANTOINE

ANTOINE

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Bonjour Janine,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Antoine,

Après vérification, je constate la même chose. Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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