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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contestation de facture

Apres résiliation, prixtel me taxe de 34 euro . Je ne comprend pas pourquoi je dois payer plus que le montant de ma dernière consommation. Et il est impossible de joindre un conseiller par téléphone .

GUY
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Réponses

Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification, depuis votre souscription, tous nos prélèvements sont rejetés par votre banque avec le motif suivant : "CONTESTATION DEBITEUR D AP".

Ainsi vos factures de mars et avril sont impayées.
Le montant de la facture de mars , 14,99€, a été reporté sur celle d'avril, majoré de pénalités de retard, 2.25€.
Le montant de votre forfait d'avril étant de 14,99€, le total de votre facture 38528833est donc de 32,23€.

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique Factures en cliquant sur Payer ma facture.
Vous pouvez également régler votre facture 38528833 d'un montant de 32,23€ :

  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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