Question en attente de réponse
facturation de 33,96€ pour un abonnement à 10€, contrairement aux mois habituels pas de facture
Bonjour: facturation de 33,96€ alors que l'abonnement est à 10€; contrairement aux autres mois, aucune facture reçue par mail, qui permettrait peut-être de comprendre. Cordialement
Réponses
Bonjour Nicolle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Vos factures sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Factures".
Pour consulter votre dernière facture, cliquez sur le bouton "Facture PDF".
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel de 7mn01s vers le numéros spécial 118222 (https://a.surmafacture.fr/sva?numero=118222&date=2021...), facturés 23.97€ hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour
Ma facture détaillée ne donne pas la date , quoi qu'il en soit je n'ai jamais passé cet appel et après consultation de ce numéro il s'avère que c'est un numéro "arnaque", qui fait l'objet de nombreuses plaintes . Je vais moi-même déposer une plainte; je pense que vous devriez protéger vos clients et je considère que je ne vous dois que 10€, soit mon abonnement. Cordialement
Bonjour Nicole,
Vous retrouverez toutes les informations nécessaires sur votre facture détaillée :
Comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications :https://a.surmafacture.fr/sva?numero=118222&date=2021-06-08
Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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