Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
bonjour
J'ai passé commande ce jour d'une nouvelle ligne sur un forfait LePetit avec conservation du numero (06xxxxxx17), opérateur Orange.
Le forfait Data devrait etre de 20Go, tel que l'offre le propose sur le site, l'email reçu et le contrat font apparaitre 10Go.
Pouvez vous s'il vous plait confirmer que le volume de data sera de 20Go ?
Merci d'avance à vous
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour Stéphane,
Après vérification vous avez initié la commande le 28/05 et finalisé le 04/06.
De ce fait votre souscription est faite sur l'offre le Petit de mai.
La portabilité de votre ligne est prévue pour le 15/06/2021 et il n'est pas possible techniquement de modifier l'offre.
Aussi, je vous invite à :
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
J'ai le même problème pour le nombre de data attribué pour mon forfait le petit flexible : lors de la souscription on me promet un premier palier à 20 giga offre valable jusqu'au 13/07 et sur mon compte je ne vois que 10 GO. Aucune autre mention de date n'est indiquée, je veux donc bénéficier de l'offre promise car je ne peux attendre 48h pour le changement d'offre.
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Sur la ligne finissant par 77, lors de votre souscription le 20/06/21, l'offre le Petit proposée était bien l'offre que vous possédez, soit le Petit selon les paliers de tarification suivants :
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
NICOLAS a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANE a posé une nouvelle question
© Prixtel