Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait LePetit, volume Data pour une command passée le 04/06/2021

bonjour
J'ai passé commande ce jour d'une nouvelle ligne sur un forfait LePetit avec conservation du numero (06xxxxxx17), opérateur Orange.
Le forfait Data devrait etre de 20Go, tel que l'offre le propose sur le site, l'email reçu et le contrat font apparaitre 10Go.
Pouvez vous s'il vous plait confirmer que le volume de data sera de 20Go ?
Merci d'avance à vous

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Après vérification vous avez initié la commande le 28/05 et finalisé le 04/06.
De ce fait votre souscription est faite sur l'offre le Petit de mai.

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 15/06/2021 et il n'est pas possible techniquement de modifier l'offre.
Aussi, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée et le Petit en cours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai le même problème pour le nombre de data attribué pour mon forfait le petit flexible : lors de la souscription on me promet un premier palier à 20 giga offre valable jusqu'au 13/07 et sur mon compte je ne vois que 10 GO. Aucune autre mention de date n'est indiquée, je veux donc bénéficier de l'offre promise car je ne peux attendre 48h pour le changement d'offre.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
17 / 100
points

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 77, lors de votre souscription le 20/06/21, l'offre le Petit proposée était bien l'offre que vous possédez, soit le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel