Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Forfait LePetit, volume Data pour une command passée le 04/06/2021

bonjour
J'ai passé commande ce jour d'une nouvelle ligne sur un forfait LePetit avec conservation du numero (06xxxxxx17), opérateur Orange.
Le forfait Data devrait etre de 20Go, tel que l'offre le propose sur le site, l'email reçu et le contrat font apparaitre 10Go.
Pouvez vous s'il vous plait confirmer que le volume de data sera de 20Go ?
Merci d'avance à vous

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

STEPHANE
STEPHANE

STEPHANE

Niveau
0
2 / 100
points
Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
STEPHANE
Date
4 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 30 fois
question
q

Réponses

Bonjour Stéphane,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour Stéphane,

Après vérification vous avez initié la commande le 28/05 et finalisé le 04/06.
De ce fait votre souscription est faite sur l'offre le Petit de mai.

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 15/06/2021 et il n'est pas possible techniquement de modifier l'offre.
Aussi, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée et le Petit en cours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
J'ai le même problème pour le nombre de data attribué pour mon forfait le petit flexible : lors de la souscription on me promet un premier palier à 20 giga offre valable jusqu'au 13/07 et sur mon compte je ne vois que 10 GO. Aucune autre mention de date n'est indiquée, je veux donc bénéficier de l'offre promise car je ne peux attendre 48h pour le changement d'offre.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

Niveau
0
17 / 100
points
Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
réponse
r

Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur la ligne finissant par 77, lors de votre souscription le 20/06/21, l'offre le Petit proposée était bien l'offre que vous possédez, soit le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Vous bénéficiez bien de la meilleure offre en cours lors de de votre souscription.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel