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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Explication hors forfait, en étant illimité

Pouvez-vous m'expliquer les 5,24 € de dépassement hors-forfait alors que j'ai un forfait illimité à 4,99 € par mois merci et par la même occasion le remboursement immédiat de ces 5,24 euro surfacturé

KARIM
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Réponses

Bonjour Karim,

Votre ligne inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Chere eva

J'ai 2 lignes que j'ai pris récemment chez vous,

plus 2 lignes que j'ai pris au nom de bouzenizar Odette ma mère 79 ans personne pour laquelle je gère quasiment tout.

je vous demande s'il vous plaît de faire en sorte qu'il n'y ait pas de limite dans le temps de 2h d'appel consécutifs sur l'illimité
Plus le remboursement des 5.24€,
ou alors je repartirai à la concurrence.

Cdlt Mr bouzinzar Karim

KARIM
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Bonjour Karim,

Je suis navrée , mais cela n'est pas possible. Lorsqu'elle s'approche des 2 heures, il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant. Cette disposition permet de limiter les fraudes et les abus.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bjr
Désolé mais votre explication ne tient pas du tout la route
1/ne pas avoir d'abus
2/les fraudes

pour les fraudes je ne vois pas où est le problème je ne vois pas ce que ça à voir là-dedans, pour les abus je ne vois pas ce qu'il y a d'abus if, vous vendez des lignes illimité SMS, MMS et appel et si nous dépassons de 2h vous considérez cela comme de l'abus donc nous ne sommes pas en illimité, c'est une publicité mensongère.

je vais donc saisir si le nécessaire n'est pas fait sur les 4 lignes que je vous ai donné, L'AFOC ( défense du consommateur de mon syndicat Force Ouvrière).
je vous laisse donc un délai supplémentaire de 24 heures pour me confirmer par écrit que cela a été modifié sur les 4 lignes.

KARIM
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Karim,

Chez Prixtel, vous pouvez passer des appels en illimité à 130 correspondants différents par exemple mais pas à 950, certes. Quant à la durée, chaque appel ne doit pas dépasser 2h. Il suffit de raccrocher puis de rappeler le correspondant si nécessaire et 15 fois d’affilée si vous devez par exemple rester 30 heures au téléphone avec votre correspondant.
Je comprends votre message : le terme illimité dans les télécom n’est effectivement pas une définition précise d’un illimité absolu dans le sens infini pour toutes les utilisations inimaginables. Mais chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Très bien les 4 lignes seront résiliées très bientôt

KARIM
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Karim,

Merci pour cette information.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Pas quoi comptez bien sur moi pr vous faire de la pub

KARIM
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