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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture pas correct

Bonjour je ne comprends pas j'ai été prélevé de 9,99€ sur la 06xxxxxx71 alors que la facture est sensé être de 4,99 la première année . Merci de régulariser

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BEATRICE
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Réponses

Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 18.88Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je suis désolée je ne suis pas d'accord. Il n'était pas question d'une facture évolutive mais d'une réduction de 9,99 à 4,99 avec 20 g la première année puis les années suivantes 9,99.
De plus je vous dans le compte que vous prévoyez de me prélever 30 euro pour juin. La c'est du vol qualifié. Je vous le dis tout de suite il n'en est pas question. Je vais voir ailleurs.

BEATRICE
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Je constate en plus que vous me faites payé la ligne 07xxxxxx12 que nous avons suspendue car il y avait un. Litige avec se numéro c'est pourquoi vous m'avez envoyé une nouvelle puce avec le 06 . .... Me disant que l'autre n'était pas active et quand je regarde la facture vous me faites payé deux lignes. Déplus sur la facture c'est écrit montant à prélever au 4/5/21 4,99 et non 9,99

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BEATRICE
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Bonjour Béatrice,

Après vérification, à ce jour, vous êtes bien sur le palier à 4,99€, aucun prélèvement de 30€ n'est prévu sur juin.

Comme indiqué sur le site et dans votre Guide tarifaire, Le Petit est bien un forfait flexible qui s'adapte à votre consommation.
En mai, vous avez consommé 18.88Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Concernant la facture 38751660 d'avril vous avez bénéficié d'un solde en votre faveur d'un montant de 24,98€, vous n'avez donc réglé qu'une ligne 4,99€.

Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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