Question en attente de réponse
Deni de service Internet / 4G / MMS
Bonjour, Je n'ai plus de 4G, plus d'internet, plus de possibilité d'envoyer de MMS. Pourriez vous rétablir ces services dans les meilleurs délais ?
Par ailleurs, je souhaiterai être indemnisé pour ce déni de service également. Dans l'attente, Cordialement
Réponses
Bonjour Farid,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate que vous avez récupéré l'usage de vos services le soir de votre message ( à 1h52), il devait s'agir d'un décrochage passager du réseau, c'est parfait.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour non ce n'est pas juste un décrochage mais bien une interruption de service qui m'a empêché de me servir de mon GPS et l'envoi de MMS dans le cadre d'une transaction. Il m'est difficile par ailleurs de ne pas faire le lien avec votre message indiqué en rouge sur les problèmes qui ont été rencontré notamment concernant le réseau orange. Merci de ne pas minimiser mes désagréments et me répondre sur ma demande d'indemnisation. Cordialement
Farid,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Il aurait été tellement plus simple de transmettre ma demande en interne mais pourquoi vouloir aider vos clients quand il est possible de les décourager par de telle lourdeur...
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