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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour, J'ai constaté du hors forfait sur la ligne 06 33 60 46 24 qui semble frauduleux, le premier date du 22/12/2020 au n° 07 74 46 03 03 et le deuxième date du 14/05/2021 au n° 06 58 94 58 80 les deux ont la même durée et pour le même montant, hors il s'agit du forfait de ma fille de 12 ans, je trouve cela étrange, je vérifierai de mon côté mais je pense que c'est une arnaque. Pourriez vous m'informer davantage sur ces numéros et si c'est réellement une fraude ? Merci de votre compréhension, cordialement, Dolorès ERMOLIEFF

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Réponses

Bonjour Dolores,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant vos factures du mois de décembre 2020 et mai 2021, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 3h (durée limitée par SFR).
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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