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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiement facture MAI 21

Bonjour,
Suite à l'importance du montant du montant de ma facture , j'ai dans un 1er temps pensé à un paiement frauduleux et fait opposition.
Après consultation de mon contrat , il s'avère que ce montant est justifié en raison du dépassement de 2 heures de 4 communications.
Nouvellement abonnée, j'ignorai cette clause du contrat.
Est-il possible de faire une remise commerciale ?
Par ailleurs je vous remercie de bien vouloir regénérer un paiement si le 1er prélèvement est refusé.
merci de me tenir informé par mail ou SMS.
Bien cordialement

ZETTE
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ZETTE

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Réponses

Bonjour Rémy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs.
Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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