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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Suite à une mise à jour de mon portable sans connexion wifi, j'ai été hors-forfait.
Je suis en plein déménagement, dans un nouvel appartement et je n'ai pas fait gaffe que la mise à jour s'est faite sur mon forfait.
Je vais régler la facture pour débloquer mon compte mais est-il possible d’avoir un geste commercial? C'est la première fois que cela m'arrive.
Pouvez-vous m'en dire plus?
Cordialement,
C.
Je vous remercie par avance!

CLEMENCE
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Réponses

Bonjour Clemence,

Nous ne sommes pas habilités à faire de geste commercial sur le forum. Vous pouvez faire une réclamation depuis la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant sur Mes factures / Mes paiements.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Je souhaite faire une réclamation mais la somme hors forfait ne figure pas pour que je la conteste. Est-ce normal?
Je vous remercie.
Est-ce qu'il y a un numéro pour joindre le service client?
Cordialement,
C.G

CLEMENCE
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Bonjour Clémence

Vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance".
Dans la partie "choix du motif de votre demande" (cf. visuel ci-dessous), sélectionnez le choix du milieu; vous pourrez ainsi expliquer en détails votre demande.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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