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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Factures élevées

Bonjour,
Depuis le début de l’année, j’ai des factures à 20 € et plus, sauf une à 9,99 euros. Je n’ai pas dépassé mon forfait à 50 Go. Pouvez-vous m’expliquer ? Merci
Bien à vous

JEAN-LUC
JEAN-LUC

JEAN-LUC

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Jean Luc,

Je vous invite à consulter vos factures - Rubrique Facture.

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Mai, il ressort des appels et SMS émis vers le Royaume Uni (zone Europe); ce qui explique votre palier à 19,99 euros.

Après lecture de votre facture détaillée du mois de Février, il ressort des SMS émis vers le Royaume Uni (zone Europe); ce qui explique votre palier à 19,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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