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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait non-justifié

Bonjour,

je viens de voir sur ma dernière facture un montant bien supérieur à ce que j'ai l'habitude de payer.
Entre 9 et 15€ versus 45€ ce moic-ci.
Je ne comprends pas cette écart car apparemment, j'aurai fait un hors forfait avec un appel sur un numéro en france ?
Merci de m'éclairer sur ce sujet svp.

Mr. BeXXXXa.

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ABDELKADER YASSINE
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Réponses

Bonjour Abdelkader,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis des appels d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva,

je ne savais pas pour la limite des 2h00, j'avoue ne l'avoir vu nulle part. Et c'est bien dommage car, si j'ai bien compris, j'aurai du couper au bout de 2h00 et reprendre la conversation .
Pouvez-vous faire un geste commercial ?
Le cas échéant, sans être menaçant, mais c'est désabonnement direct.
Ce que je ne souhaite pas car j'apprécie ce forfait.
Merci pour votre compréhension.

ABDELKADER YASSINE
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Bonjour Abdelkader,

Je suis navrée que vous l'appreniez à vos dépens. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Merci Eva,
c'est fait.
Cdt.
Yassine

ABDELKADER YASSINE
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