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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Bonjour, je n'ai plus d'accès à internet, que puis je faire (le wi fi est activé, pas d'autre réseau possible)Merci

Bonjour
Je n'ai plus internet sur mon portable, mon réseau wifi est activé
Merci de votre réponse

VALERIE
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Réponses

Bonjour Valérie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous nous avez fait part d'un problème d'absence de réseau.
Après recherches, je vous informe que des équipements du réseau de notre partenaire Télécom qui couvrent votre adresse étaient en panne, les services impactés étaient les suivants : voix en 2G, 3G, 4G et Data.
Les travaux devraient avoir rétabli les sites endommagés ce jour.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci de votre réponse
Dans ce cas est il possible d'avoir une réduction de facture? Je n'ai pas pu payer mon loyer dans les temps car pour faire le virement il me fallait l'accès à certicode qui se fait uniquement sur mon téléphone

VALERIE
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Bonjour Valérie,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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