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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non recue

Bonjour,

Ma ligne doit être migrée lundi, or je n'ai toujours ma reçu ma carte SIM.
Ma compagne s'est inscrite quelques jours plus tard et a déjà reçu la sienne.

Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre svp ?

En vous remerciant d'avance,
Jérôme

JEROME
JEROME

JEROME

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Réponses

Bonjour Jerome

Votre carte SIM a bien été expédiée le 31 Mai et celle-ci a bien été livrée à votre adresse le 1er Juin. Vous pouvez suivre votre courrier via le lien suivant : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Merci beaucoup de votre réponse.

Sauf erreur de ma part, je n'ai malheureusement pas accès à ce bouton dans l'interface, malgré le fait que la carte SIM ait été envoyée le 31/05 :(

En vous remerciant d'avance pour votre aide,
Jérôme

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme

Merci pour votre retour. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je viens de changer mon adresse de livraison (domicile au lieu de bureau) au cas où, et vous confirme que les coordonnées sont bien exactes - et le nom inscrit sur ma boîte aux lettres.

En vous remerciant de votre aide, et en vous souhaitant une bonne journée,
Jérôme

JEROME
JEROME

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Bonjour Jérôme

Merci pour votre retour. Je viens de faire une demande de renvoi de carte SIM pour votre ligne et celle-ci sera expédiée dans les plus brefs délais. Vous pourrez suivre votre courrier depuis la rubrique "Ligne mobile" de votre Espace Client dès sa prise en charge par La Poste.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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