Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.
Question en attente de réponse
Bonjour,
J’ai lu dans votre FAQ que la volte et la vowifi s’activait sous 45 jours après souscription sur le réseau orange.
Est-il du coup possible de l’activer sur mon iPhone ?
D’avance merci,
Romain O.
Réponses
Bonjour Romain,
Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :
Nous vous conseillons de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :
Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.
Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.
Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour,
Comme indiqué ci dessus, cela fait plus de 45 jours que je suis client chez vous.
Les options "Wi-Fi Calling", ne peuvent pas être activé sur mon iPhone 12 Pro Max (compatible réseau orange) le message d'erreur me dit de contacter Orange France.
Pour activer la volte, j'avais avant quand j'avais une sim orange la possibilité d'activer via "Mobile data options", mais l'option n'est plus présente avec ma sim Prixtel.
D'avance merci,
Romain O.
Bonjour Romain,
Après vérification, les options VoLTE et VoWIFI sont bien actives sur votre ligne mobile.
Merci de vous rapprocher du constructeur de votre téléphone mobile si l'anomalie persiste.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
ROMAIN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ROMAIN a posé une nouvelle question
© Prixtel