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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème prélèvement

Depuis la souscription de mes 2 forfaits je suis en prélèvement sans savoir pourquoi vous stoppé les prélèvements en mars, de fait je n ai pas reçu de facture ni eu de prélèvement en mars et avril, je reçois désormais des mise en demeure et relance de non paiement avec majoration de 3 euros. Cependant ceci n est pas de mon fait mais d un problème de votre côté. A ce jour les lignes sont coupées. Je vais évidemment régler mon dû mais il faut que vous remettre en place le prélèvement et les lignes au plus vite. C est le 3e mail que je vous adresse sans réponse.
Merci de revenir vers moi au plus vite car vous êtes injoingnables... ce qui n est franchement pas professionnel !

FREDERIC
FREDERIC

FREDERIC

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Réponses

Bonjour Frédéric,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je suis navré je ne retrouve aucune demande précédente de votre part.

Comme il vous l'a été signalé sur votre Espace Client, votre carte bancaire est arrivée à expiration le 31/03/21, il nous a donc été impossible d'effectuer le prélèvement sur votre CB pour les factures de mars et avril..
A la fin de chaque mois, nous vous l'avons rappelé par SMS pour que vous n'ayez pas de pénalités de retard.

Pour mettre à jour les coordonnées de votre CB, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Infos perso et cliquez sur "Choix de mode de paiement" :
1- Dans la fenêtre qui apparaît, cochez "Carte bancaire",
2- Cliquez sur "Modifier" puis renseignez vos informations,
3- Cliquez sur le bouton vert "Valider".

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement.
Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,

J'ai été prélevé plusieurs fois pour la meme commande et je n'ai pu en annuler qu'une.
J'ai du coup utiliser mon droit de rétractation mais je ne peux encore une fois le faire que sur 1 commande (vu qu'1 seule existe).
Je souhaite être remboursée de tout.

DOROTHEE
DOROTHEE

DOROTHEE

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