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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur constatée sur facture mois avril 2021

Bonjour, j ai constaté le doublement de facturation sur mon forfait de 4.99 par mois vous avez facturé 9.98e pour le mois d avril 2021.
merci de l explucation que vius pourrez m apporter. cdlt Hocine H.

HOCINE
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HOCINE

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Réponses

Bonjour Hocine

Pour rappel, vous disposez du forfait "le petit" à tarifs réduits pendant 12 mois qui possède les paliers de facturation suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Vous avez consommé en Avril 11.41Go de données mobile et c'est la raison pour laquelle le palier à 7,99€ vous a été facturé. Aussi, il ressort un appel à destination de l'Espagne (zone Europe) et non inclus dans votre forfait qui vous a été facturé 1,89€ ; c'est pourquoi votre facture s'élève pour le mois d'Avril à 9.88€.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci pour ces explications, mais il me semblait que dans ce forfait était inclus les appels depuis la France vers les pays de l'UE.Pourriez vous me le confirmer? cdlt

HOCINE
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Bonjour Hocine

Depuis la France, les appels vers l'UE ne sont pas inclus dans votre forfait, conformément au Guide Tarifaire disponible sur votre Espace Client.

Voici ce que votre offre prévoit :

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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