Attention au phishing par SMS

Des SMS frauduleux intitulés "Alerte SFR" sont envoyés actuellement. Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus et de ne surtout pas communiquer d'informations personnelles (e-mail, mot de passe...). En savoir plus


Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation du mois de Mai

bonjour, facture 38846622,
me sont facturés les 3 petits forfaits pour un montant de 14.97 €
+ les 2 cartes SIM pour 20 € .
A savoir que les cartes SIM ont été réglés via ma carte VISA le 29/04.
J'avais un solde de 15,01 € (je ne sais pas d'où ça vient) et j'ai une facture de 19.96 €.
Pouvez vous m'expliquer ?

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

Niveau
0
18 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
AURELIEN
Date
4 juin 2021
il y a plus d'un an
Consultations
consultée 9 fois
question
q

Réponses

Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription en avril, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture d'avril d'un montant de 4,99€, non prélévée, et non de celle de mai.
Le restant, 15,01€ a été déduit de votre facture de mai.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Effectivement, j'ai compris, merci.

AURELIEN
AURELIEN

AURELIEN

Niveau
0
18 / 100
points
Nom de l'auteur
AURELIEN
Date
réponse
r

Aurélien,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel