Question en attente de réponse
Facturation du mois de Mai
bonjour, facture 38846622,
me sont facturés les 3 petits forfaits pour un montant de 14.97 €
+ les 2 cartes SIM pour 20 € .
A savoir que les cartes SIM ont été réglés via ma carte VISA le 29/04.
J'avais un solde de 15,01 € (je ne sais pas d'où ça vient) et j'ai une facture de 19.96 €.
Pouvez vous m'expliquer ?
Réponses
Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription en avril, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture d'avril d'un montant de 4,99€, non prélévée, et non de celle de mai.
Le restant, 15,01€ a été déduit de votre facture de mai.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Aurélien,
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
surfacturation sur la facture du mois de mai
Bonjour, j'ai consulté ma facture du mois de mai et j'ai trouvé une surfacturation de 13 euros pourtant j'ai un forfait le petit qui normalement je paie entre 4,99 et 9,99 mais...Bonjour Rachid, Après vérifications, je constate que votre forfait vous a été facturé à 9,99 euros suite à une consommation de Data de 10Go d'internet. A propos de votre... -
Facture du mois de Mai 2021
Bonjour, Ce jour, je constate que ma facture du mois de Mai 2021 s'élève à 14,99 € au lieu des 4,99 € attendus. Ma consommation internet est inférieure à moins de 1 Go et je...Bonjour Myriam, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en... -
Pourquoi il y'a une erreur sur la facture du mois de Mai ?
Bonjour, J'ai remarqué que sur ma facture du mois de Mai qu' un appel qui à été mis dans la catégorie "appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel" et qui m'a donc été...Bonjour Marie Agnes Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents... -
Erreur facture mois de mai
Bonjour, Je ne comprends pas pourquoi ma facture du mois de mai est de 24,99€ au lieu de 12,99€. J'ai consulté le détail de ma facture et rien ne justifie ce tarif. On dirait...Bonjour Marie, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
AURELIEN a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
AURELIEN a posé une nouvelle question
-
