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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation du mois de Mai

bonjour, facture 38846622,
me sont facturés les 3 petits forfaits pour un montant de 14.97 €
+ les 2 cartes SIM pour 20 € .
A savoir que les cartes SIM ont été réglés via ma carte VISA le 29/04.
J'avais un solde de 15,01 € (je ne sais pas d'où ça vient) et j'ai une facture de 19.96 €.
Pouvez vous m'expliquer ?

AURELIEN
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Réponses

Bonjour Aurélien,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de vos cartes SIM d'un montant de 20 euros (2x10).
Lors de votre souscription en avril, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros est déduit de votre facture d'avril d'un montant de 4,99€, non prélévée, et non de celle de mai.
Le restant, 15,01€ a été déduit de votre facture de mai.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, vos cartes SIM n'ont pas été facturées 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Effectivement, j'ai compris, merci.

AURELIEN
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Aurélien,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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