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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvaise facturation

J'ai opté pour un forfait à 9.99 euros, cependant et n'ayant effectué AUCUN hors-forfait, j'ai été débité de 19.99 euros. Pourriez-vous rectifié l'erreur ainsi que le remboursement ?
Cordialement.

VALERIE
VALERIE

VALERIE

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Réponses

Bonjour Valérie

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel émis vers la Belgique (zone Europe); ce qui explique votre facture.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Après consultation de ma facture l'appel emis comme vous le remarquer et bien stipulé inclus.

Donc la facture n'est pas bonne et je souhaite le remboursement.

Cordialement

VALERIE
VALERIE

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Bonjour Valérie

Comme mentionné au dessus, cet appel est bien inclus dans votre forfait, toutefois cela impliqué un changement de palier à 14,99€ qui vous fait bénéficier des appels internationaux (zones Europe, DOM et Amérique du Nord) de façon illimitée.

Votre facture est correcte, conformément au Guide Tarifaire disponible dans la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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