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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facturation

Bonjour,
Vous me facturez à nouveau une carte SIM pour ma ligne actuelle (l'autre étant résiliée depuis décembre 2020) alors que je l'ai déjà payée en ligne par carte bancaire le 11/05/21 lors de ma souscription au forfait sans engagement à 4,99€ ?
Merci de revoir ma facture.
Cdt, Julien D.

JULIEN
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Réponses

Bonjour Julien

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros. Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros est déduit de votre facture. Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Monsieur,
Je ne comprends pas ce que vous écrivez dans votre précédent message. Le 11 mai dernier, j'ai souscrit en ligne à votre forfait sans engagement de 4,99€ et payé à cette occasion la carte SIM à 10€ avec ma carte bancaire. Cette somme a été débité le lendemain de mon compte bancaire puis la carte SIM m'a été livrée. Or depuis quelques jours, au lieu de me présenter une facture de 4,99€, vous espérez me faire payer une facture injustifiée de plus de 18€ comprenant à nouveau le coût de la carte SIM soit 10€, montant qui, je le rappelle, a déjà été payé le 11 mai dernier par carte bancaire. Je n'ai pas l'intention de payer deux fois la carte SIM. Par conséquent, merci de revoir votre facture à la baisse. Le prélèvement automatique sera débloqué seulement à cette condition. Cdt, Julien D.

JULIEN
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Bonjour Julien

Après analyse de vos paiements, vous aviez un reste dû de 12,99€ lié à votre facture du mois de Juillet 2020 émise en Août 2020.
À votre retour chez Prixtel, ce montant s'est reporté sur votre facture de Mai 2021 émise début Juin 2021, avec des pénalités de retard liés à votre dû.

Sans paiement de votre part, vos factures s'accumuleront et vos pénalités aussi ; c'est pourquoi je vous invite à régler votre facture depuis votre Espace Client en paiement express par carte ou par virement bancaire en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam.

Merci pour votre réponse mais je conteste cette facturation injustifiée à mes yeux. En effet, du 01/07/2019 au 30/06/2020, j'ai bénéficié chez vous d'un forfait sans engagement à 4,99€ par mois. J'ai été prélevé 12 fois au titre de ce forfait de 12 mois ce qui semble correspondre jusqu'ici. Début août 2020, vous m'avez envoyé une facture de 12,99€ qui n'a vraiment pas sa justification pour un mois entier d'autant plus que je n'avais plus accès à vos services dès la matinée du 1er juillet (normal puisque c'était le jour de portabilité de ma ligne téléphonique avec mon nouvel opérateur). Par conséquent, je vous remercie de bien vouloir annuler tout simplement cette facture ou au moins de la proratiser sur la demi-journée du 1er juillet 2020. Respectueusement, Julien D

JULIEN
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Bonjour Julien

Dans ce cas-là, je vous invite à ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour Adam,

Le chemin que vous m'indiquez (faire une réclamation en ligne en passant par la rubrique assistance de mon espace client), c'est déjà ce que je fais depuis un certain temps en vous écrivant. Est-il possible que vous transmettiez ma réclamation précédente au service concerné sinon merci de me bien vouloir m'indiquer plus précisément le chemin. Bonne journée. Cordialement, Julien D.

JULIEN
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Bonjour Julien

Je vous invite à relancer une demande d'assistance depuis votre Espace Client. Ne contestez pas seulement les pénalités de retard mais la facture dans sa globalité, car vous risquez de recevoir une réponse automatique expliquant l'application des dites pénalités.

Faites moi savoir quand vous aurez réitéré votre demande, je me chargerai de la faire remonter le plus rapidement possible au Service Client.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

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