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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,

Je n'arrive pas à comprendre comment se fait-il que j'ai un hors forfait sur un appel qui a duré 50 min en France métropolitaine.

Je paie toujours mes factures quelqu'en soit le prix mais je trouve que c'est de l'abus.

MOZER
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Réponses

Bonjour Mozer,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
C'est bien la première fois que je constate celà c'est pas grave je vais changer d'opérateur dans les prochains jours.

Merci.

MOZER
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Mozer :

Voici un extrait de votre Guide Tarifaire :

Chez tous les opérateurs, il y a forcément des restrictions. Ces restrictions sont là pour lutter contre les abus et la fraude.
Je suis navrée que vous n’ayez pas eu connaissance de ces restrictions avant. Elles figurent bien dans les conditions des offres disponibles sur votre Espace Client et sur le site de Prixtel.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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