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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

impossible d'effectuer un paiement CB

Bonjour
Chaque début de mois j'effectue un paiement via ma CB. Début juin j'initie l'opération habituelle mais votre site ne me redirige pas vers le site de ma banque pour validation. Après saisie des caractéristiques de ma CB, votre application affiche la vue-écran générique "Prixtel ... L'opérateur engagé sans engagement...."
J'ai effectué cette opération sur Google Chrome et sur Edge, en référençant 2 CB différentes. Le problème est identique.
Quand votre service refonctionnera veuillez m'en avertir, cordialement.

EVELYNE
EVELYNE

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Réponses

Bonjour Evelyne

Il se pourrait que cela vienne du navigateur Internet que vous utilisez. Je vous invite à réitérer l'opération avec le navigateur Firefox par exemple et à me faire un retour afin que je puisse remonter l'information au service concerné.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je vous ai indiqué dans mon message avoir utilisé 2 navigateurs différents. il n'est pas prévu que j'utilise un autre navigateur.
Je pratique ce paiement CB, depuis plus de 24 mois, sur ce même ordinateur.
Peut-être que vos services informatiques ont modifié l'application pour tenir compte de la validation 3D Secure ?

EVELYNE
EVELYNE

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Bonjour Evelyne

Pour apporter un peu plus de précision, les 2 navigateurs que vous avez utilisé, Chrome et Edge, utilisent tous les deux la structure Chromium, ce qui n'est pas le cas du navigateur Firefox. Aussi, il semblerait que les problèmes de modifications de coordonnées bancaires et de paiements par carte soient dû à un problème technique lié à Chromium ; c'est la raison pour laquelle je vous invite à changer de mode opératoire et donc à utiliser un autre navigateur tel que Firefox n'utilisant pas la même technologie.

Aussi, vous avez la possibilité de régler votre facture par virement en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée; pour cela téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel à cette adresse : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Bonjour
J'ai effectué une tentative de paiement sur un autre PC, avec Google Chrome et effectivement j'ai encore le même problème.
J'ai donc initié mon paiement avec un 3eme navigateur et le processus de paiement par CB se déroule correctement.
Néanmoins votre réponse ne me satisfait pas.
le problème technique n'existe qu'entre Chromium et Prixtel.
Tous mes autres paiements (dont 3 en juin) se sont déroulés correctement.
Il est anormal que Prixtel n'assure pas une connexion technique avec les 2 navigateurs les plus utilisés.
Cordialement

EVELYNE
EVELYNE

EVELYNE

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Bonjour Evelyne

Merci pour votre retour. Je transmets ces informations au service technique qui les prendra en compte afin de mieux diagnostiquer les soucis rencontrés sur les navigateurs disposant de la structure Chromium.

Je reste à disposition,

Adam de l'Équipe Prixtel

Je suis 1Feec est j'ai le même problème.
Impossible de payer avec ma nouvelle carte bancaire.
Tous les paiements son refusé chez vous .
J'ai essayé ailleurs pas de soucis.
Que faire ?
Merci d'avance.

DAVID
DAVID

DAVID

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Bonjour David,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Eva de l'Equipe Prixtel

Même problème ici !
Cela fait des semaines que je ne peux pas ajouter ma nouvelle carte bancaire pour un prélèvement mensuel. C'est insupportable !!
Dès que j'ajoute ma carte, votre site me redirige automatiquement vers la page d'accueil.
Merci de faire rapidement le nécessaire !

JULIE
JULIE

JULIE

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Bonjour Julie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite dans un premier temps à vous déconnecter de votre compte et du Forum, puis videz vos caches/cookies internet ou changez de navigateur, idéalement sur Chrome, le site étant optimisé pour ce navigateur, ensuite connectez-vous à nouveau.
Vous devriez ainsi pouvoir à nouveau effectuer vos modifications.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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