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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande liée à ma facture d'avril n°38500090

Bonjour,

Je me permets de venir vers vous afin d'avoir une information sur ma facture d'avril n°38500090, j'ai souscrit un forfait à 4,99€ pourtant pour le mois d'avril j'ai une facture à 14,99€ pourriez-vous m'indiquer la raison de ce montant?

Merci à vous.
Cordialement.

MATTHIEU
MATTHIEU

MATTHIEU

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Réponses

Bonjour Matthieu,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe (plateforme téléphonique), votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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