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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

erreur de facturation 38874932

Bonjour, facture de 55,32€ au lieu de 1€, opposition faite à ma banque.
facturation du mois de mai2021 tous les jours pour Internet Mobile ???? Je ne peux pas accéder sur internet avec mon mobile. Merci de rectifier votre facture afin que je puisse vous régler.
Salutations

SYLVIE
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Réponses

Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel vous bénéficiez du forfait "Le Compteur" qui est facturé 1€ TTC par mois. Toutes vos communications (appels, SMS/MMS et Internet) sont facturées en hors-forfait.

Vous avez consommé 110,81 Mo et 11s d'appel, votre facture est donc de 55,32€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin. Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour, merci de votre réponse, mais mon téléphone est bloqué internet et c'est la première fois que je suis confrontée à ce que vous me dites. Je n'ai pas utilisée + de 52 € de conso et de ce fait n'ai pas à payer ces consos . J'espère que vous comprenez et vous demande de rectifier ma facture l afin que je puisse régler le solde de tout compte.
Dans l'attente de votre réponse.
Salutations.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
J'ai envoyé une réclamation au service client, mais pas de réponse.
Je vous reconfirme que je ne peux accéder à internet avec mon portable. Que se passe-t-il ? J'ai l'impression de me faire "arnaquer" et je n'apprécie pas. Merci de voir avec le service client afin de m'apporter une réponse et que l'on en finisse. J'aimerai régler ma facture comme toutes les autres depuis plusieurs années. Dommage qu'il y ai ce problème. J'attends votre retour. Salutations.

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait.
Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Toujours pas de réponse du service client, facture de Mai 2021 toujours en opposition à ma banque.
J'ai consulté mes consommations pour Juin et constate après une mise à jour au 9 Juin 2021 d'une facturation de 5,56€ data hors France que signifie cela, alors que j'ai 0 consommation internet et autres. Il n'est pas question que je paie. Merci de votre réponse et comment faire pour avoir le service client,(téléphone ou autre). J'ai résilié ma ligne au 13 Juin 2021 (résultat de votre inertie)
j'attend votre retour. Salutations

SYLVIE
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Bonjour Sylvie,

Votre suivi conso indique en effet une consommation de 11,36Mo, facturé 5,56€ hors forfait.
Pour rappel vous avez tout le mois de juin pour régler votre facture de mai.
Si le paiement n'est pas été effectué dans les délais, les pénalités de retard s'appliqueront.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re,
Je n'ai pas consommé 11,36 Mo, que signifie cette escroquerie ? A quoi jouez-vous ? Soutirer de l'argent ? J'appelle ça du vol. Il en va de même pour la facture de Mai.
Je veux que vous fassiez suivre ces messages à un responsable afin de justifier ces montants ou me communiquer un contact afin que je puisse régler ces problèmes.
Salutations.

SYLVIE
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Bonjour

Votre facture n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début du mois prochain. Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception de la facture de juin, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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