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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation : pb de payement de facture

Bonjour,

je reçois des message de non payement de facture alors que je suis en prélèvement automatique depuis le début de mon contrat sans problèmes , de plus je ne comprends pas les sommes demandées car hors forfait ??? merci de votre aide

BRUNO
BRUNO

BRUNO

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Réponses

Bonjour Bruno,

Je constate que nos prélèvements sont refusés depuis début Mai.

Je vous invite à contacter votre banque pour comprendre.Vous pouvez consulter la Rubrique Paiement de votre Espace Client.

Concernant votre facture de Mai 2021 (38997680) :

Le "Solde impayé avant la facturation 4.99€ " correspond à votre facture impayée d'avril.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
- 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
- 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort un appel et SMS émis vers la Guadeloupe (zone DOM); ce qui explique votre palier à 14,99 euros

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
J ai mis à jour les références de carte bleue, le prélèvement automatique devrait fonctionner maintenant.... Pourriez vous reconduire le forfait actuel car il me semble qu il a changes pour 9.99 mini ce qui le met plus cher que la concurrences....???

BRUNO
BRUNO

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Bonjour Bruno,

Vous avez souscrit un forfait promotionnel le 26 juin 2020.
Votre offre promotionnelle était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance le 31 Mai.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait se sont appliqués.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Votre mode de paiement actuel est une CB expirant en 12/2021.
Je ne constate pas de modification. Pensez à vider vos caches et supprimer vos cookies. Vous pouvez également changer de navigateur Internet.Vous recevrez une notification qui confirme votre changement de moyen de paiement.

Je vous rappelle qu'un changement de moyen de paiement n'est pas rétroactif. Je vous invite à aller sur votre Rubrique Paiement et "payer ma facture".

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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