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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturation de consommation internet inexistante ! malgré vos propos !

Bonjour,
Suite à votre réponse, sur ma demande de régularisation de facture erronée, il semble que vous n'ayez pas compris le problème: je n'utilise pas internet sur mon téléphone ; il est donc impossible que vous détectiez une consommation quelconque de données data ! je suis extrêmement contrarié que vos outils de recueil de données, vous communique des consommations qui n'ont jamais eu lieu pour ma part. De plus il semblerai que je ne soi pas le seul dans ce cas là . Comment expliquer vous de telles erreur ? Je vous le répète je n'active pas le wifi, ni le partage de données sur mon téléphone et n' utilise pas internet !

Merci de régulariser, dans les plus brefs délais ce problème de recueil de données.

Cordialement,

Mr Nxxx Ali

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ALI
ALI

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Réponses

Bonjour Ali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 12.23Mo, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 3,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Vous disposez d'un forfait mobile avec lequel les connexions internet sont possibles.
Votre smartphone s'est probablement connecté à Internet à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.
Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.
Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Si vous utilisez peu Internet, vous pouvez désactiver les données cellulaires. Vous aurez toujours accès aux réseaux Wifi mais plus à l'Internet mobile. Vous n'aurez plus qu'à les réactiver quand vous en aurez besoin.
Pour savoir comment faire, consultez le mode d'emploi de votre smartphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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