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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant du prélèvement

Bonjour,
J'ai pris le forfait "le petit" depuis le 12/05/2021, date de prélèvement des 10 euros de carte SIM. J'ai consommé 5GO sur le mois de Mai 2021. Pouvez-vous m'expliquer pourquoi vous me prélevez 7.49 euros le 04/06/2021 au lieu des 4.99 euros annoncés et attendus.
Dans cette attente,
Bien cordialement,

LAURA
LAURA

LAURA

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Réponses

Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h06m35s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 2,50€, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique
Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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