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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Dernière facture après résiliation.

N° client: DMD5

Bonjour,

Le 03 juin 2021, la portabilité de mon numéro de mobile a été effectué vers un autre opérateur; entraînant automatiquement la résiliation de mon forfait chez Prixtel. Tout c’est très bien passé et je vous en remercie.
Je sais que ma dernière facture sera éditée début juillet pour prendre en compte le mois de juin échu.
Vous pourrez constater sur mon relevé de consommation que du 1er juin 2021 au 03 juin 2021 inclus, je n’ai consommé aucun appels, ni sms/mms, ni internet, ni toutes autres consommations.
Je tiens à préciser que j’avais enlever la carte SIM Prixtel de mon téléphone mobile le 31 mai en milieu de journée.
C’est pourquoi, ayant été client de Prixtel pendant 9 ans sans interruption et n’ayant strictement rien consommé pendant 3 jours, pourriez-vous m’accorder un geste commercial sur la facture du mois de juin.
Enfin, je tiens à vous préciser que suivant la réponse qui me sera faite, je ne manquerai pas d’en tenir compte si dans l’avenir, je devais à nouveau changer d’opérateur mobile.

Dans l’attente et comptant sur votre professionnalisme et votre sérieux, veuillez recevoir mes meilleurs sentiments.

Cordialement
Olivier Lxxx

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OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Les factures concernent le mois entier, quelque soit la date de votre départ.
Le forfait étant ajustable, il n'y a pas lieu d'appliquer de prorata; vous êtes facturé conformément aux usages réalisés sur la période.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu, à réception de votre dernière facture, vous pourrez faire une réclamation dans la rubrique Assistance de votre Espace client, en choisissant "Mes factures / Mes paiements", "Facture non conforme" puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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