Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation facture num 38921336

Bonjour, il y a une erreur sur ma facture numéro 38921336.

Voici la ligne concernée :
dim 23-mai 2021 / 16:18:25 0637092661 0s / 34m 31s Appels hors-forfait depuis France : + 2h/appel 10.930 euros HT.

Ayant un forfait illimité et s'agissant d'un appel depuis la france vers un mobile francais il ne s'agit pas de hors-forfait. Aussi merci de me restituer le trop perçu et d'émettre une facture corrective.

HAROUN
HAROUN

HAROUN

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Haroun,

Votre offre inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel