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Bonjour Anonyme.

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facture 05 21

Bonjour, je viens de recevoir ma facture. J'ai changé pour passer à l'offre le petit 10go, mon offre est toujours à 5 go. et de plus, j'ai consommé 4.8 go et on me facture 7.99€ au lieu de 4.99€. Merci de faire le nécessaire.
cordialement.
jacques-olivier

JACQUES OLIVIER
JACQUES OLIVIER

JACQUES OLIVIER

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Réponses

Bonjour Jacques-Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 3 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 4.80Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 7,99€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Si besoin vous pouvez profiter des nouveaux paliers du Petit selon la tarification suivante :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.
    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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