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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Commande non reçu mais prelèvement fait ?

Bonjour,

J'ai passé une commande chez PRIXTEL SIM ORANGE, le petit à 4,99€ le 18/05/21 avec une demande de portabilité prévu le 25/05/21.

Le 19/05/21, je suis prélevé des 10 € de frais de la carte SIM. Juste que là normal, pas de problème.

Les jours défilent et j'attend ma carte SIM. Toujours rien, depuis deux semaines. Bon je me dis je vais tenter de voir en accédant à mon espace client et là le site plante et le message suivant apparait " Une erreur est survenue".

ET la ce matin je constate que je suis prélevé de 4,99€ pour un forfait que je n'utilises pas étant donné que j'ai pas reçu la carte SIM.

Donc ma DEMANDE est simple, soit vous me remboursez les 14,99 € prélevés à tort soit vous m'envoyez ma carte sim sous huitaines car il est hors de question que je paye deux forfaits chez deux fournisseurs différents.

Cordialement,
Sihame.

SIHAME
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Réponses

Bonjour Sihame,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité est en échec, une notification vous a été envoyé le 17 Mai pour vous en informer :

" Un problème est survenu durant votre demande de portabilité. Veuillez contacter votre ancien opérateur et cliquer ci-dessous pour ressaisir votre RIO."

Aucune action de votre part n'a été effectuée malheureusement. Votre demande de portabilité n'a pas pu se faire car il semble que votre ligne 06XXXX6876 soit résiliée, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Par la suite, je traiterais votre demande concernant la facturation, rassurez-vous.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Sihame,

N'ayant pas de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous. Comme indiqué précédemment, votre demande de portabilité n'a pas pu se faire car il semble que votre ligne 06XXXX6876 soit résiliée, pouvez-vous m'indiquer ce qu'il en est ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour EVA,
Absolument pas résiliée ! Je n’ai rien fait de mon côté avec Free.
Que faut-il que je fasses du coup? Car je paie pour rien clairement deux forfaits ?
Merci de faire le nécessaire pour obtenir la portabilité de mon numéro de téléphone. Il me semble que c’est au nouveau fournisseur de faire ce changement pas à moi.
Cordialement,
Sihame.

SIHAME
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Bonjour Sihame,

Merci pour votre retour. Rassurez-vous je vais ouvrir une contestation de facture pour vous auprès du Service Client par la suite.

Tout à fait, c'est au nouveau fournisseur d'effectuer la demande de portabilité, sous réserve que le code RIO ne soit pas erroné, que la ligne ne soit pas suspendue ou résiliée chez votre opérateur, je vous invite à composer le 3179 depuis la ligne 06XXXX6876 afin d'obtenir le code RIO associé à votre ligne, celui-ci change à chaque changement d'opérateur. Ainsi, je pourrais relancer votre demande de portabilité.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva, je vous remercie pour votre réactivité. Finalement j’ai pu avoir le numéro de RIO dit de secours avec Free après maintes appels téléphoniques.
Du coup, le numéro de RIO associé au 06XXXX6876 est le 04P1Y5TZXJR3.
Je compte sur vous pour faire le nécessaire pour la facturation abusive des 4,99€ d’abonnement qui n’ont pas lieu d’être au mois de mai.
En vous remerciant ,

Cordialement !

SIHAME
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Sihame,

Je vous en prie, avec plaisir :-) J'ai bien relancé votre demande de portabilité du numéro, je suis pour l'instant en attente du retour de la bonne prise en compte par votre opérateur. Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour.

Par la suite, je m'occuperais de la facturation effectuée a tort.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Sihame,

Après vérification, je constate que votre demande de portabilité du numéro est bien prise en compte pour le 28/06/2021.

Je viens d'ouvrir une contestation de facture pour vous depuis votre Espace Client concernant votre facture pour la période de Mai; le Service Clients examinera la demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Belle fin de journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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