Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Le 04./06/2021
Bonjour,
en consultant mon compte ce jour,je vois que mon abonnement passe à 19.99€ pour le mois de juin et je vois également un appel vers l'international d'une durée de 5s, ce qui expliquerait ce changement de tarif si je ne me trompe pas. Par contre je ne comprends pas comment cet appel a été facturé n'ayant pas passé d'appel à l'international. Cela fait une grosse différence de tarif pour 5s ! je souhaite par ailleurs faire évoluer mon forfait vers l'offre le petit 20go (9.99€), serait-il possible de mettre en place cette offre immédiatement et faire un geste commercial concernant les 19.99€. Bien cordialement.
Réponses
Bonjour Gaelle,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Je constate avec plaisir que vous avez modifié votre forfait sur le Petit à partir de 4,99€, c'est parfait.
De ce fait l'appel vers l'international sera facturé 0,22€.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
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