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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Demande d'informations sur facturation

Bonjour
Ma facture du 3 juin est de 14.99 alors que mon forfait est de 4.99 euros
Je ne vois pas sur le détail de la facture d'explications à cet écart.
Merci de me renseigner.
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo à partir de 4,99€, qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis un appel vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous avez également un appel vers un numéro spécial facture 0,88€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Oui en effet, j'ai trouvé une communication de 1mn24 vers l'Espagne facturée donc 10 euros.

Un peu cher !!! mais ça fait partie du contrat.

On ne m'y reprendra plus.....

CATHERINE
CATHERINE

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Catherine,

Il s'agit effectivement du fonctionnement du Complet qui permet d'avoir les appels et SMS en ILLIMITES vers l'Europe et DOM.
Il est effectivement dommage de n'avoir passé qu'un seul appel.

Si vous utilisez peu les appels vers l'international, pourquoi ne pas passer sur le Petit selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Les usages vers l international ne sont pas inclus et facturés hors forfait selon les tarifs indiqués dans votre Guide Tarifaire International, rubrique Documentation de votre Espace Client
Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".

La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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