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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
je souhaiterai avoir plus de détails concernant ma dernière facture. J'ai été prélevé de 16,48€ au lieu de 9,98€. Merci de bien vouloir me rembourser la différence ( prix prévu pendant 1an ) et de bloquer tout sorte d'options ou de surplus.
En vous remerciant , Bonne journée

MOHSEN
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MOHSEN

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Réponses

Bonjour Mohsen,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel le forfait Le Petit aux tarifs de la 1ère année évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 20 Go

Après vérification de votre facture je constate que sur la ligne finissant par 51, vous avez consommé 20 Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 9,99€.
Sur l'autre ligne vous avez émis des appels vers des numéros spéciaux facturés 1,51€ hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés ou achats multimédia sur votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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