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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Compte non résilié et prelevement non autorisé

Bonjour,
J ai quitté vos services il y a quelques temps déjà et je vois sur les opérations en cours que je vous desirez me prelevez alors.que mon compte devrait être clôturé vu sue je suis partie chez un concurrent ca va faire presque.2 mois. Il serait temps de réagir et de supprimer mon compte et surtout les prélèvements qui non pas lieu d être !!!
J espère que cette erreur sera rapidement corrigée.

LAETITIA
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Réponses

Bonjour Laëtitia,

Pour rappel, votre ligne a été résiliée le 05/05/2021. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu début juin correspond à votre facture du mois de mai.

Il n'y a donc pas d'erreur et ça sera bien le dernier prélèvement émis sur votre compte.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Sauf que vous me deviez 5 € car je bénéficiais de 10 € de réduction sur mes dernieres factures, si je passais par me reseau Sfr et pas Orange.... j ai bien eu 4, 99 de reduction mais il reste 5,01 € et ceux la devaient être déduis de cette facture donc j attends le remboursement, merci !

LAETITIA
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Bonjour Laetitia,

Après vérifications, votre avoir de 4,99€ correspondant au choix de votre réseau a été émis le 28/02/2021.

Pour rappel, vous n'avez pas eu de prélèvement pour le mois de février.

Je ne constate pas d'erreur de facturation.

Je reste disponible pour toute question éventuelle,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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