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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème de facturation

Bonjour,

Vous m'avez facturé des appels hors forfait depuis france - + de 2 heures par appel, alors qu'aucun appel n' a dépassé les deux heures soit une surfacturation de plus de 50 euros.
Je consteste cette surfacturation, et vous informe rejeté le prélèvement.
Merci de régulariser la situation, à défaut je changerai d'opérateur
Cordialement

CHRYSTELLE
CHRYSTELLE

CHRYSTELLE

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Réponses

Bonjour Chrystelle,

Je constate un hors-forfait dû à des appels de plus 2 heures.

Votre ligne est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis 3 appels d'une durée supérieure à 2H. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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