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Bonjour Anonyme.

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Prélèvement trop élevé

Bonjour, j’ai été prélevé d’un montant sui ne correspond pas à mon abonnement, merci de faire le nécessaire, avec mes remerciements

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

moi aussi facture de juin 2021 : 4,77 go depensés et facturation 14,99 au lieu de 4,99 .

JOSIANE
JOSIANE

JOSIANE

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Bonjour Philippe,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38819684) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort une consommation de 22.00Go; ce qui explique votre palier à 14,99 euros

Je constate un hors-forfait dû à des appels de plus de 2H.

Votre ligne est sur l'offre Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h et 35s. Les 2 premières heures, par appel, sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Josiane,

Concernant votre facture de Mai 2021 (38990207) :

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture détaillée, il ressort des appels et SMS émis vers l'Espagne (zone Europe); ce qui explique votre palier à 14,99 euros.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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