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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour,
J’aimerais avoir plus d’explications sur ma facture d’un montant de 22,99 euros, sachant que le prix de mon forfait est de 12,99 € on m’a rajouté le prix d’une carte Sim à dix euros sachant que celle-ci a été déduit en ma faveur de la précédente facture. Je ne suis pas content veuillez régler cette anomalie au plus vite.
Car je dois payer au final que 12,99€ ! Merci cordialement

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Réponses

Bonjour Jérémy,

Il est normal que la carte SIM vous soit facturée mais rassurez-vous, vous ne l’avez payée qu’une seule fois.

Normalement, votre paiement en CB de 10€ se déduit de votre 1ère facture, ce qui annule la facturation de la carte SIM. Dans votre cas, c'est un peu plus compliqué puisque vous étiez déjà client et que vous avez payé la SIM juste avant l'émission de la facture d'avril.
Comme vous l'avez vu, votre paiement de 10€ du 1er mai a servi à payer partiellement votre facture d'avril. C'est pour cela que début mai, vous n'avez été prélevé que de 9,99€ alors que cette facture s'élevait à 19,99 € (19,99€ - votre paiement de 10€ pour la SIM = 9,99€).

Il n'y a donc pas d'erreur : les 10€ que vous avez payés pour la carte SIM ont bien été crédités sur votre compte Prixtel et ils ont été déduits de vos factures (celle d'avril en l'occurrence).

Je reste à votre disposition,

Chloé de l'Equipe Prixtel

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