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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim defaillante

Bonjour,
J'ai commencé mon forfait prixtel le 1er juin, ma carte sim a fonctionné normalement. Depuis ce soir mon téléphone m'indique aucune carte sim. J'ai essayé avec la carte sim de mon conjoint et elle marche sur mon téléphone. Par contre ma carte sim prixtel ne fonctionne pas non plus sur le téléphone de mon conjoint.
Il me faudrait donc une nouvelle carte sim assez rapidement, je me retrouve sans téléphone !!! Au bout de 3 jours c'est un peu décevant...

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Réponses

Bonjour Caroline,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.
Je constate qu'une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

En effet j'en ai commandé une de moi même vu que je n'avais pas de réponse de votre part...
Je vais donc payer ma carte sim et mon forfait pendant 1 semaine alors que je ne peux pas m'en servir... Un geste commercial de votre part serait appréciable.

CAROLINE
CAROLINE

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Bonjour Caroline,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Ci joint le suivi de votre deuxième commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
A sa réception, pensez à l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile

A l'émission de votre facture de Juin (début Juillet) , veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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