Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte sim defaillante

Bonjour,
J'ai commencé mon forfait prixtel le 1er juin, ma carte sim a fonctionné normalement. Depuis ce soir mon téléphone m'indique aucune carte sim. J'ai essayé avec la carte sim de mon conjoint et elle marche sur mon téléphone. Par contre ma carte sim prixtel ne fonctionne pas non plus sur le téléphone de mon conjoint.
Il me faudrait donc une nouvelle carte sim assez rapidement, je me retrouve sans téléphone !!! Au bout de 3 jours c'est un peu décevant...

CAROLINE
CAROLINE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
CAROLINE
Date
4 juin 2021
il y a 12 mois
Consultations
consultée 23 fois
question
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Réponses

Bonjour Caroline,

Nous sommes navrés pour la gène occasionnée.
Je constate qu'une nouvelle carte SIM est en cours d'expédition.
Vous la recevrez d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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En effet j'en ai commandé une de moi même vu que je n'avais pas de réponse de votre part...
Je vais donc payer ma carte sim et mon forfait pendant 1 semaine alors que je ne peux pas m'en servir... Un geste commercial de votre part serait appréciable.

CAROLINE
CAROLINE

CAROLINE

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Nom de l'auteur
CAROLINE
Date
réponse
r

Bonjour Caroline,

Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée.

Ci joint le suivi de votre deuxième commande :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...
A sa réception, pensez à l'activer sur votre Espace Client - Rubrique ligne mobile

A l'émission de votre facture de Juin (début Juillet) , veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Raphaelle de l'Équipe Prixtel

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