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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Montant facture à 19,99€

Bonjour,

Je ne comprends toujours pas pourquoi ma facture s'élève à 19,99€ cette fois-ci. Les dernières factures étaient à 9,99€ et 14,99€, on m'a répondu que c'était parce que l'offre promotionnelle était fini (également une communication effectuer vers un numéro européen, ce qui a déjà était le cas auparavant et expliquait la facture de 14,99€) mais là je ne comprends vraiment pas pourquoi, pourriez-vous m'expliquer ?

Merci d'avance

JESSICA
JESSICA

JESSICA

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Réponses

Bonjour Jessica,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture, je constate que vous avez émis des SMS vers l’Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "Détail PDF" ou "Détail XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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