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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

bonjour vous me prelevez encore 10 euros pour ouverturede ligne

bonjour vous m'avez prélever 2 fois 10 euros pour la carte sim pour la ligne 07xxxxxx22

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FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre facture regroupe la facture de votre forfait mobile et la facture de votre carte SIM.

Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 30 euros (3x10) a été déduit de votre facture d'avril, non prélevée et le restant, de la facture de mai sur laquelle est facturée la carte sim.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour Maruis
j'ai déjà regler 30 euros pour les cartes sim 2x 10 le 14/04 et 10 le28/04 nous somme d'accord les cartes sim son réglé pour quoi encore 10euros sur mai je comprend toujours pas cela fait 40 euros en tout pour 3 lignes
cordialement francis

FRANCIS
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Bonjour Francis,

Comme indiqué précédemment les 3 cartes sim ont été remboursées sur la facture d'avril, il s'agit du solde en votre faveur de 30€.
En revanche 2 cartes ont été facturées sur avril et une en mai.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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