Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Problème de changement de carte bancaire

Bonjour, j'ai récemment changé de carte bancaire et je veux donc changer les coordonnées pour les prélèvements.
J'ai suivi toutes les étapes mais malheureusement il n'y à rien qui change.
Je veux dire par la que je reçois une notif sur le site qui me dit de confirmer le changement, je clique et je me retrouve sur la page de commande des forfaits. Lorsque je rafraîchit la page rien ne change.
J'ai déjà essayé plusieurs fois mais rien ne change (et j'ai pas envie de le faire debiter 30€ d'un coup).
Que dois-je faire ?
Merci d'avance,
Cordialement.

DAVID
DAVID

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DAVID
Date
3 juin 2021
il y a 12 mois
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Réponses

Bonjour David,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Bonjour, merci de m'avoir éclairé mais maintenant il n'y a même plus de bouton "choix de mode de paiement".
Le problème vient-il du site où cela veut il dire que ma demande est en cours ?
Merci d'avance,
Cordialement.

DAVID
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DAVID
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Bonjour David,

Après vérification, je constate que vous avez bien pu mettre à jour votre moyen de paiement le 8 Juin. Les prélèvements s'effectuerons sur votre nouvelle carte bancaire.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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