Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Problème de changement de carte bancaire

Bonjour, j'ai récemment changé de carte bancaire et je veux donc changer les coordonnées pour les prélèvements.
J'ai suivi toutes les étapes mais malheureusement il n'y à rien qui change.
Je veux dire par la que je reçois une notif sur le site qui me dit de confirmer le changement, je clique et je me retrouve sur la page de commande des forfaits. Lorsque je rafraîchit la page rien ne change.
J'ai déjà essayé plusieurs fois mais rien ne change (et j'ai pas envie de le faire debiter 30€ d'un coup).
Que dois-je faire ?
Merci d'avance,
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
49 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Pour changer le mode de paiement de vos factures, rendez-vous dans la rubrique Infos perso de votre Espace client et cliquer sur "Choix du mode de paiement". Vous pourrez enregistrer un RIB ou une carte bancaire. Si vous choisissez la carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour valider la nouvelle carte. Ce paiement se déduira de vos prochaines factures.

Votre nouveau mode de paiement sera pris en compte lors de la prochaine facturation.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, merci de m'avoir éclairé mais maintenant il n'y a même plus de bouton "choix de mode de paiement".
Le problème vient-il du site où cela veut il dire que ma demande est en cours ?
Merci d'avance,
Cordialement.

DAVID
DAVID

DAVID

Niveau
0
49 / 100
points

Bonjour David,

Après vérification, je constate que vous avez bien pu mettre à jour votre moyen de paiement le 8 Juin. Les prélèvements s'effectuerons sur votre nouvelle carte bancaire.

Lors de l'enregistrement d'une carte bancaire, un paiement de 5€ est demandé pour vérifier les coordonnées et valider l'enregistrement. Comme indiqué, la somme réglée sera déduite de la prochaine facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel